賃貸管理の苦情対応事例：騒音・駐車場トラブルを円滑に解決する方法
概要
事例詳細
ご相談の経緯
賃貸管理を行う上で、入居者からの苦情対応は避けて通れない課題の一つです。今回、ご相談いただいたオーナー様は、入居者からの苦情対応に悩まされていました。
主な苦情の内容
・隣の部屋の騒音問題
・駐車場の使用方法に関するトラブル
しかし、当初の管理契約には苦情対応が含まれておらず、オーナー様ご自身で対応を行っていました。管理料を支払っているにもかかわらず、頻繁に入居者対応に追われる状況が続いており、大きな負担となっていました。
対 策
- 管理会社を切り替えた後、スムーズな対応を進めるために以下の対策を実施しました。
- ◆ 入居者へのご挨拶と初期対応
- まず、オーナー様に代わって入居者へご挨拶を行い、安心感を持っていただくよう努めました。その際、トラブルになっていた入居者に対して、口頭での注意を行いました。
- ◆ 再発防止のための正式な通知
- 口頭での注意後も改善が見られなかったため、書面による通知を実施。
- 改めて賃貸物件の入居ルールを明確に説明し、騒音や駐車場のルールを守るよう求めました。
- ◆ 定期的なフォローと報告
- 苦情元の入居者にも経過を報告し、対応状況を随時共有。
- 入居者同士のトラブルが長期化しないよう、速やかに管理会社としての対応を継続しました。
対策にかかった費用：0円（管理会社の対応範囲内で実施）
- ◆ 入居者へのご挨拶と初期対応
効 果
これらの対策により、オーナー様と入居者双方にとって良い結果をもたらしました。
◆ 入居者の苦情が解消
騒音問題は収まり、駐車場の適切な利用が定着。
苦情元の入居者にも定期的な報告を行うことで安心感を提供。
◆ 長期入居の促進
入居者が快適に生活できる環境を整えたことで、退去リスクを軽減。
結果的にオーナー様の賃貸経営の安定につながりました。
◆ オーナー様の負担軽減
これまでご自身で対応していた苦情処理を管理会社が担うことで、時間的・精神的負担が大幅に軽減。
オーナー様からは「今後も安心して任せられそう」との嬉しいお言葉をいただきました。
【賃貸管理のポイント】
賃貸物件の管理では、入居者からの苦情対応を適切に行うことが、長期入居と安定した賃貸経営につながります。オーナー様ご自身で対応するのではなく、適切な賃貸管理を提供できる管理会社に委託することで、円滑な運営が可能になります。
「賃貸管理の質を高め、トラブルを未然に防ぐ」ことが、優良な賃貸経営を実現する鍵となります。
フレンドホームからご挨拶
株式会社フレンドホームは1988年に創業以来、久喜、幸手、杉戸エリアを中心に、地元密着で営業をさせていただいております。
不動産は皆さまの大切な資産です。
代々受け継がれてきた土地や建物、またこれから購入する住宅など、不動産の一つ一つにあるお客様のストーリーを私たちも大切にし、お客様にとって最適なご提案ができるよう日々勉強しております。
空室対策、賃貸経営、賃貸管理の事なら、エリア外でもお気軽にご相談ください。
